景区须知
1. 预订渠道：
• 团队游客：团队票由旅行社统一预订，通常作为旅行社综合报价产品的一部分，含在游览线路中，团队索道票不单独售卖。
• 散客：
• 景区门票可通过“一部手机游云南”购买，也可到门票中心现场购买。
• 景区内的冰川公园、云杉坪、牦牛坪索道票、“印象·丽江”演出票需提前在“丽江旅游集团”微信公众号或小程序预约购买，凭身份证、港澳通行证、台胞证、护照实名购买。
2. 预订时间：
• 旅行社团队需提前三天在预订平台限额预订，且预订截止时间早于散客购票时间。
• 散客购买冰川公园索道票需通过“丽江旅游集团微信小程序”于每日20:00购买次日索道票，云杉坪索道、牦牛坪索道票于前一天21:00发售，售完即止。
3. 限购规定：
• 同一微信账号单月限购2次，每年限购4次。
• 单一订单限购5人，港澳通行证、外籍护照游客需与持身份证游客分开预订。
4. 信息填写与认证：
• 购票采用人脸认证和实名购票制度，需按提示拍摄并上传与出行游客本人一致的实时自拍照，本人人脸识别信息（自拍照）为购票唯一检票依据，同时认真填写与订单人数匹配的出行游客姓名、电话、身份证信息。
• 购票人可在索道票开售前提前进行人脸认证和身份信息录入，认证操作时必须保证网络通畅，避免因网络不佳造成认证失败。
5. 支付时限：散客票预订成功后，需在10分钟内完成支付，未在规定时间内完成支付的，系统将会自动取消订单并回滚库存。
6. 检票规定：冰川公园索道票检票需经过两道程序，一是在雪厨冰川公园出发厅进行乘坐时间段初检，二是在索道候乘处检票，两道程序均需通过人脸和身份信息识别。严格执行按乘坐时段检票乘坐的制度，检票时间不可提前，可不晚于乘坐时段30分钟内检票。
7. 退票规定：
• 因玉龙雪山景区不可抗力因素（如天气导致索道停运）或因游客个人原因未乘坐索道前均可申请退票。
• 散客可从“丽江旅游集团”微信小程序平台申请退回未消费金额，也可联系客服在线办理退票。若需整单退订，可在微信小程序首页点击“我的”，找到订单详情页底部的“退款”键自行完成退订；若退订订单仅涉及部分游客，需联系小程序在线客服办理退票，并上传退票人购票证件照片（退几位传几张）、提供订单号。退票申请原则上在游玩日期当日有效，如特殊原因请联系客服处理。
8. 特殊人群补票：现役军人、伤残军人、消防救援人员可凭有效证件及身份证到现场窗口办理补票手续。成人已购到索道票的，其随行儿童在14周岁内可凭身份证或户口薄到现场窗口办理补票手续。
